＜商品の受け取りについて＞

Q 商品受け取り日の時間指定は可能ですか？
A レンタル予約の際、希望日・希望時間をご入力下さい。

＜保険について＞

Q レンタル商品の故障や損害賠償に対しての保険加入義務はありますか？
Q 事故、故障時での保険対応は？
A 弊社にて、各種保険に加入しておりますのでお客様に対して保険加入の強制はしておりません。
但し、弊社加入の保険で対応できない点及び、お客様負担事項がございます。レンタル希望商品に関する貸渡約款、利用規約（レンタルボート、キャンプ用品）及び、加入保険内容をご確認下さい。

＜支払いについて＞

Q 支払い方法と支払期日はどうなっていますか？
Q 現金、カード払い可能か？
Q 支払いは前払いか、使用後か？
A 入会金のお支払いにつきましてはオンライン決済・口座振込・店舗での現金又はクレジットカード払いのいずれかをご選択下さい。
レンタル料のお支払いにつきましては、レンタル当日に店舗にて貸渡前に現金又はクレジットカードにてお支払い下さい。（電子マネー不可）
また、法人会員様につきましては月末締めにて請求書を発行させて頂きますので、翌月中のお支払いをお願いしております。

＜キャンプ用品について＞

Q 利用中にレンタル商品を紛失又は盗難にあってしまったらどうしたらいいですか？
A 保険対応可能な商品とそうでない商品がございますので、不安な場合はご予約前に希望商品をお伝え頂きご確認下さい。

Q キャンプ場等に直接商品を送ってもらえますか？
A キャンプ用品については全て弊社店頭での受け渡しとなります。（応相談）

Q テント設営、撤去はお願いできるのか？
A 設営・撤去に関しては、全てお客様にて行って頂いております。（応相談）

Q 使用後のレンタル用品の清掃はどこまでして返却するのか？
A BBQ用品や調理グッズにつきましては錆やカビ防止の為、汚れを取り除いた後に結露等の乾燥作業をお願い致します。その他の用品につきましては正常な使用をされた上での汚れに関しては清掃の必要はありません。返却後は、弊社にてメンテナンス・クリーニングを行います。
但し、明らかに異常な汚れ・商品として修復不可能と判断した場合には別途追加料金を頂く事がございます。

＜ボートについて＞

Q 返却時燃料は満タン返しとなるのか？
A 帰港後、弊社指定マリーナにて給油の上、実費ご精算下さい。

Q 運転中に不具合（トラブル）が起きた時の連絡系統はどうなっているのか？
A 弊社営業時間内であれば事務所までご連絡下さい。
営業時間外については、発着港の弊社指定マリーナまでご連絡をお願い致します。

Q 使用後の船体の清掃はどこまでして返却するのか？
A 船艇及び感染対策は弊社にて行いますので、お客様にはゴミの処分をお願い致します。

＜キャンピングカー・スパイダーについて＞

Q 返却時燃料は満タン返しとなるのか？
A 貸出時は満タンの状態でお渡ししますので、返却時には満タンにした状態での返却をお願い致します。返却時に満タン状態でない場合、弊社規定の金額をお支払い頂くようになりますので、必ず満タンでの返却をお願い致します。

Q 運転中に不具合（トラブル）が起きた時の連絡系統はどうなっているのか？
A 弊社営業時間内であれば事務所までご連絡下さい。
営業時間外については三井住友海上火災保険(フリーダイヤル 0120-096-991)へご連絡お願い致します。
保険会社にてロードサービスの手配をさせて頂きます。また、キャンピングカーについての操作方法などに関しては、弊社ホームページの商品ページにて「ディーラー解説動画」を載せておりますのでご確認下さい。

Q バイクはどの免許が必要ですか？
A 弊社にて取り扱っているバイクは定員2名の三輪バイク(カンナムスパイダー)ですので、普通自動車免許があれば乗車可能です。(反対に、二輪免許を有していても普通自動車免許がなければ運転はできません。）

Q キャンピングカーに車椅子は乗せられますか？
A 安全面の観点から、車椅子を利用されているお客様の乗車はお断りさせて頂いております。

Q ペットは乗せても大丈夫ですか？
A 現在、ペットが同乗できる車両は持ち合わせておりません。

Q キャンピングカーは禁煙ですか？
A 弊社所有の車両に関しては全て禁煙とさせて頂いております。

Q 使用後の清掃はどこまでして返却するのか？
A 清掃及び感染対策は弊社にて行いますので、お客様にはゴミの処分をお願い致します。

＜予約について＞

Q 予約申込は利用の何日前から可能ですか？
A 3か月前から利用予定3日前（但し、土日祝は日数に含まない）まで弊社ホームページにてご予約可能です。

Q 予約前に希望商品の在庫確認は出来ますか？
A ご予約申し込みを頂いてからの在庫確認となりますので、事前のお問い合わせでのお答えは致しかねます。

Q 予約後に商品を変更したい場合はどうしたらいいですか？
A 予約完了後に変更を行いたい場合は、2営業日前までにご連絡（メール不可）頂ければ可能な範囲で対応させて頂きます。先にオンライン決済されている場合は店舗にて差額を精算させて頂きます。

＜その他＞

Q キャンプ・マリンレジャーをしたい時、場所の案内は、あるのか？
A 店舗スタッフにて案内させて頂きます。
また、弊社ホームページでもおすすめスポット等を随時ご紹介させて頂く予定です。

Q 初心者にアドバイスはあるのか？
A 簡単な操作や使用方法、注意事項等のご説明はさせて頂きます。

Q 自分が会員なのですが、家族の1人だけが利用する時はレンタル会員でなくても良いですか？
A レンタル品に関しては全て会員様に限定しての貸し出しとなります。

Q 延滞料はいくらか？
Q レンタルの際に長期間の利用で割り引き等はありますか？
A 各商品の金額詳細ページをご参考下さい。
キャンプ用品についてはお問い合わせ下さい。

Q レンタル後、利用期間を延長したい場合は対応可能ですか？
A ご予約状況を確認し、問題なければ延長可能です。
　延長希望の際は店舗までご連絡下さい。

Q 駐車場はありますか？
A ご来店の際は店舗前の駐車場をご利用ください。ただし、キャンピングカーご利用のお客様で車を1泊以上駐車される場合はお手数ですが最寄りの駐車場をご利用するようお願い致します。(参考：徒歩1分圏内に350円/日のコインパーキングがございます。)

その他、ご不明な点がございましたら電話 または お問い合わせ よりご連絡下さい。
お問い合わせ先　/　0875-25-5678 （営業時間：平日 8：00～17：00）